Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Orka Home
Artikel 1 – Vertrouwen & Keurmerk
Orka Home is aangesloten bij het Webshop Keurmerk, wat betekent dat jouw aankoop online veilig en betrouwbaar is. Naast onze eigen voorwaarden, hanteren wij de richtlijnen van dit keurmerk. Deze voorwaarden zijn op aanvraag beschikbaar en worden geacht geaccepteerd te zijn bij het plaatsen van een bestelling. Heb je vragen? Neem gerust vooraf contact met ons op.
Artikel 2 – Garantiebeleid
Wij bieden standaardgarantie:
Bedden: 2 jaar
Banken: 1 jaar
Normale gebruikssporen zoals verkleuring, pilling of plooivorming vallen hier niet onder.
Voor discussiegevallen kan een onafhankelijke expert of de Geschillencommissie Wonen worden ingeschakeld. Ook showroommodellen vallen onder garantie. Meld gebreken bij levering binnen 8 dagen per e-mail, inclusief duidelijke foto’s. Soms schakelen we de fabrikant in, maar de eindverantwoordelijkheid blijft bij ons.
Artikel 3 – Bestellingen en Wijzigingen
Alle wijzigingen aan bestellingen dienen schriftelijk te gebeuren, bij voorkeur per e-mail. Orka Home behoudt zich het recht voor om (een deel van) een bestelling te weigeren.
Artikel 4 – Levertijden
Veel producten worden op bestelling geproduceerd; levertijden zijn indicatief. Levering kan eerder plaatsvinden; geef het aan als je dit niet wenst. Na de verwachte levertijd behouden wij een extra termijn van twee maanden voor levering. Bij foutieve levering zorgen wij uiteraard voor herstel.
Artikel 5 – Levering aan Huis
Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in delen geleverd worden.
Bij levering tot binnen in huis:
Je bent verantwoordelijk voor het opmeten van ingangen, trappen, liften of andere doorgangen.
Bij schade aan woningelementen (zoals muren of vloeren) tijdens het binnendragen – dat een gratis extra service is – kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden.
Bij bezorging boven de tweede verdieping zonder lift is een verhuislift vereist; de kosten zijn volledig voor de klant.
Indien levering niet mogelijk is vanwege toegang of afwezigheid van een verhuislift, kan levering worden geannuleerd of uitgesteld tegen kosten.
Gratis opslag is mogelijk tot twee weken na uiterste leverdatum. Daarna rekenen we €55 per week en vragen we een aanbetaling van 50%.
Show- en outletmodellen moeten binnen twee weken worden afgenomen. Daarna behouden wij het recht de koop te ontbinden.
Artikel 6 – Prijzen & Betaling
De op het moment van aankoop geldende prijzen zijn van toepassing. Eventuele gebreken lossen wij op, maar betaling blijft vereist tenzij anders overeengekomen. Orka Home blijft eigenaar van het product tot volledige betaling. Bij wanbetaling schakelen wij een incassobureau in. Verleende kortingen kunnen worden ingetrokken bij betalingsachterstanden.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
Herroeping is alleen van toepassing op producten die daar wettelijk niet van zijn uitgezonderd.
Voorwaarden:
Bewaar originele verpakking.
Bij schade of ontbrekende onderdelen kunnen wij kosten in rekening brengen.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Binnen 14 dagen na melding moet het product teruggestuurd worden.
Je mag het product ook zelf afleveren of wij kunnen het ophalen tegen vergoeding.
Uit hygiënisch oogpunt kunnen geopende producten niet worden geretourneerd, tenzij defect.
Artikel 8 – Annuleringen
Na facturatie is annuleren in principe niet meer mogelijk, tenzij anders overeengekomen.
Maatwerkproducten en speciaal bestelde artikelen: bij annulering wordt 1/3 van de aankoopsom in rekening gebracht.
Voorraadartikelen: bij annulering wordt 1/4 van de aankoopsom in rekening gebracht.
Bij wijzigingen van bestellingen kunnen aanvullende kosten gelden voor:
a. Opslagkosten: tot 25% van de totaalprijs
b. Misgelopen verkoop: tot 25% van de totaalprijs
c. Administratie/tijd: tot 25% van de totaalprijs
Artikel 9 – Niet-thuis levering
Als je niet aanwezig bent op het afgesproken bezorgmoment:
Worden bezorgkosten voor een tweede levering opnieuw in rekening gebracht.
Gelieve ons minstens 24 uur op voorhand op de hoogte te stellen bij verhindering.
Overweeg een alternatieve locatie of geef toestemming voor afleveren op een veilige plek.
Artikel 10 – Website & Informatie
Alle inhoud op onze website is auteursrechtelijk beschermd en mag niet zonder toestemming worden gebruikt. De informatie is onder voorbehoud van fouten, prijswijzigingen en marktontwikkelingen. Afbeeldingen zijn illustratief, maten zijn indicatief en kunnen tot 3% afwijken van het eindproduct.
Artikel 11 – Webwinkelkeur
Wij handelen conform de wettelijke bepalingen van WebwinkelKeur. Consumentenrechten blijven ten allen tijde gewaarborgd
