ALGEMENE VOORWAARDEN – ORKA HOME

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen Orka Home en haar klanten.  Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan vóór het sluiten van de overeenkomst.

---

Artikel 1 – Vertrouwen, Keurmerk en Veiligheid

1. Orka Home is aangesloten bij Webshop Keurmerk, wat garandeert dat online aankopen veilig zijn en beschermd worden volgens de keurmerkregels.

2. Eventuele vragen over producten, levering of garantie kunnen altijd vooraf worden gesteld aan onze klantenservice.

---

Artikel 2 – Garantie en Kwaliteitscontrole

1. Garantietermijnen

   • Bedden: 2 jaar

   • Banken: 1 jaar

2. Uitsluitingen van garantie

   • Normale gebruikssporen zoals lichte verkleuring, plooivorming of pilling.

   • Schade door onjuist gebruik, verplaatsing door klant of externe factoren.

3. Procedure bij gebreken

   • Meld gebreken binnen 8 dagen na levering via e-mail met duidelijke foto’s.

   • Orka Home kan een onafhankelijke expert of de Geschillencommissie Wonen inschakelen.

   • Orka Home behoudt zich het recht voor klachten en garantieaanvragen zelfstandig te beoordelen, eventueel met ondersteuning van een onafhankelijke expert of geschilleninstantie.

   • Klachten dienen eerst schriftelijk aan Orka Home te worden gemeld voordat externe partijen, incassobureaus of juridische procedures worden gestart. Orka Home krijgt een redelijke termijn om een passende oplossing aan te bieden.

Controle bij levering en meldingsplicht

Wij verzoeken de klant om het meubel direct bij levering te controleren op zichtbare afwijkingen, beschadigingen, afmetingen en uitvoering. Eventuele zichtbare opmerkingen of bezwaren dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na levering aan ons te worden gemeld.

Na ingebruikname van het meubel kan beoordeling van de oorspronkelijke staat beperkt worden en kan omruiling of retour niet altijd meer mogelijk zijn, mede vanwege hygiëne, gebruikssporen en waardevermindering.

Dit laat onverlet dat wettelijke rechten van de klant bij non-conformiteit of verborgen gebreken van toepassing blijven.

 

---

Artikel 3 – Bestellingen, Wijzigingen en Weigering

1. Bestellingen kunnen alleen schriftelijk (bij voorkeur via e-mail) worden gewijzigd.

2. Orka Home behoudt zich het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren bij onjuiste gegevens, misverstanden of uitzonderlijke omstandigheden.

3. Bij weigering wordt de klant direct geïnformeerd en eventuele betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort.

4. Orka Home streeft ernaar belangrijke communicatie met betrekking tot wijzigingen, klachten, annuleringen, ingebrekestellingen en leverafspraken zoveel mogelijk schriftelijk te bevestigen via e-mail of WhatsApp.
   
   
   Telefonische communicatie kan aanvullend plaatsvinden. Bij eventuele onduidelijkheden geldt de schriftelijke communicatie als leidend bewijs van gemaakte afspraken.

---

Artikel 4 – Levertijden en Productie

1. Veel producten worden speciaal voor de klant geproduceerd, waardoor levertijden indicatief zijn.

2. Na het verstrijken van de verwachte levertijd geldt een aanvullende termijn van 2 maanden voor levering.

3. Foutieve leveringen worden kosteloos hersteld of vervangen.
   

---

Artikel 6 – Levering aan Huis 

1. Bestellingen kunnen in delen worden geleverd.

2. Orka Home draagt goederen standaard tot de tweede verdieping. Voor hogere verdiepingen geldt:

   • Indien er geen geschikte lift aanwezig is, is een verhuislift verplicht en volledig voor rekening van de klant.

   • In overleg kan Orka Home, tegen extra betaling, goederen hoger dan de tweede verdieping of via een raam proberen te leveren. Dit is niet verplicht en valt volledig onder de voorwaarden van extra inspanning en risico voor de klant.

3. Schade aan muren, vloeren of andere onderdelen tijdens het binnendragen valt buiten onze aansprakelijkheid.

4. Indien levering door beperkte toegang niet kan worden uitgevoerd, kan levering worden verplaatst of geannuleerd. Eventuele extra kosten zijn volledig voor de klant.

5. Opslag is gratis tot 2 weken na de uiterste leverdatum. Daarna wordt €55 per week in rekening gebracht en kan een aanbetaling van 50% van het productbedrag worden gevraagd.

---

Artikel 7 – Prijzen en Betaling

1. De prijs bij aankoop geldt als definitieve prijs.

2. Betaling moet volledig en tijdig worden voldaan. Eigendom gaat pas over na volledige betaling.

3. Bij niet-nakoming vervallen alle extra voordelen zoals kortingen, maatwerkafspraken of persoonlijke acties.

4. Bij inschakeling van een incassobureau zijn alle bijkomende kosten voor rekening van de klant.

5. Vertraging in betaling kan leiden tot beperking of opschorting van levering zonder aansprakelijkheid voor Orka Home.

---

Artikel 8 – Herroepingsrecht en Retour

1. Het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die wettelijk niet zijn uitgesloten.

2. Retourvoorwaarden: originele verpakking, geen gebruikssporen, complete levering. Eventuele kosten voor beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn voor de klant.

3. Retour moet binnen 14 dagen na aanmelding worden uitgevoerd. Ophalen kan tegen vergoeding.

4. Hygiënische producten (bijv. matrassen, kussens) kunnen niet worden geretourneerd tenzij defect.

5. Onder maatwerk en speciaal bestelde artikelen vallen onder andere producten met specifieke afmetingen, stoffen, kleuren, opstellingen of producten die speciaal voor de klant worden geproduceerd of besteld. Voor deze producten geldt een beperkt annuleringsrecht conform deze algemene voorwaarden.

---

Artikel 9 – Annuleringen

1. Na facturatie kan annulering uitsluitend plaatsvinden na schriftelijke beoordeling door Orka Home. Voor speciaal geproduceerde of maatwerkproducten kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht conform deze voorwaarden en de wettelijke redelijkheid en billijkheid..

2. Maatwerk en speciaal bestelde artikelen: 1/3 van het aankoopbedrag bij annulering.

3. Voor voorraadartikelen: 1/4 van het aankoopbedrag bij annulering.

4. Annuleringen tijdens levering of wijziging van levermomenten kunnen extra kosten voor opslag, gemiste verkoopkansen en administratieve verwerking met zich meebrengen.

---

Artikel 10 – Niet Thuis bij Levering

1. Indien de klant niet aanwezig is bij levering, wordt een nieuwe afspraak gepland tegen herberekende bezorgkosten.

2. Verhindering moet minimaal 24 uur van tevoren worden doorgegeven.

3. Veilige alternatieve afleverlocaties kunnen vooraf worden opgegeven.

---

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en Schade

1. Orka Home is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de klant tijdens levering of binnendragen.

2. Schade door verkeerd gebruik, verplaatsing of externe factoren valt buiten onze aansprakelijkheid.

3. Bij vertraging, annulering of wijziging van de levering kan Orka Home niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade.

---

Artikel 12 – Website, Productinformatie en Afwijkingen

1. Alle inhoud op de website is auteursrechtelijk beschermd. Gebruik zonder toestemming is verboden.

2. Afmetingen, kleuren en productinformatie kunnen licht afwijken door productieverschillen of scherminstellingen. Kleine afwijkingen tot 3% vallen binnen industriestandaard.

---

Artikel 13 – Consumentenrecht en WebwinkelKeur

1. Orka Home handelt conform geldende wetgeving en regels van WebwinkelKeur.

2. Rechten van consumenten worden te allen tijde gerespecteerd.

---

Artikel 14 – Algemene Klantverplichtingen (aangepast)

1. De klant zorgt dat doorgangen, liften, trappen en toegang geschikt zijn voor levering.

2. Bij levering tot hogere verdiepingen is een verhuislift verplicht; de kosten zijn voor de klant.

3. In uitzonderlijke gevallen, en uitsluitend in overleg met Orka Home, kan levering boven de tweede verdieping of via het raam plaatsvinden tegen extra betaling. Orka Home is hier niet toe verplicht en behoudt zich het recht voor dit alleen uit te voeren wanneer dit praktisch en veilig mogelijk is.

4. De klant is verantwoordelijk voor eventuele extra handelingen zoals verplaatsen van meubels of obstakels voor de bezorgers.

5. Alle extra handelingen of verzoeken van de klant vallen onder extra kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

---

Artikel 15 – Extra Kosten bij Lastige Situaties

1. Dubbele levering of leveringen die niet in één keer kunnen worden uitgevoerd brengen altijd of meestal extra kosten met zich mee.

2. Extra kosten gelden ook voor:

   • Beperkingen van toegang of lift

   • Wijziging van levermomenten

   • Speciale afspraken met extra inspanning (bijv. verplaatsen, zware producten, smalle doorgangen)

3. Alle extra kosten worden vooraf gecommuniceerd en zijn voor rekening van de klant.

4. Indien levering wegens ontoegankelijkheid wordt geannuleerd, behoudt Orka Home zich het recht voor om kosten door te berekenen.  

5. Artikel: Tijdigheid en Wachttarief

   1. De opdrachtgever dient op het afgesproken tijdstip aanwezig en gereed te zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.

   2. Bij een vertraging aan de zijde van de opdrachtgever geldt een kosteloze uitloop van maximaal 15 minuten.

   3. Bij een vertraging van meer dan 15 minuten is de gebruiker genoodzaakt extra kosten in rekening te brengen ter compensatie van de gederfde tijd. Hiervoor wordt een vast wachttarief van € 50,00 [inclusief] btw gefactureerd.

   4. Indien de vertraging dusdanig oploopt dat de verdere (dag)planning van de gebruiker in het geding komt, heeft de gebruiker het recht de afspraak eenzijdig te annuleren. In dat geval blijft de opdrachtgever de volledige kosten voor de afgesproken opdracht verschuldigd, inclusief het bovengenoemde wachttarief. 

Artikel 16 – Toepasselijk Recht