Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – ORKA HOME

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen Orka Home en haar klanten. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant dat hij/zij deze voorwaarden heeft gelezen en volledig accepteert.

Artikel 1 – Vertrouwen, Keurmerk en Veiligheid

  1. Orka Home is aangesloten bij Webshop Keurmerk, wat garandeert dat online aankopen veilig zijn en beschermd worden volgens de keurmerkregels.

  2. Eventuele vragen over producten, levering of garantie kunnen altijd vooraf worden gesteld aan onze klantenservice.

Artikel 2 – Garantie en Kwaliteitscontrole

  1. Garantietermijnen

    • Bedden: 2 jaar

    • Banken: 1 jaar

  2. Uitsluitingen van garantie

    • Normale gebruikssporen zoals lichte verkleuring, plooivorming of pilling.

    • Schade door onjuist gebruik, verplaatsing door klant of externe factoren.

  3. Procedure bij gebreken

    • Meld gebreken binnen 8 dagen na levering via e-mail met duidelijke foto’s.

    • Orka Home kan een onafhankelijke expert of de Geschillencommissie Wonen inschakelen.

    • Eindverantwoordelijkheid ligt bij Orka Home; beslissingen zijn bindend.

Artikel 3 – Bestellingen, Wijzigingen en Weigering

  1. Bestellingen kunnen alleen schriftelijk (bij voorkeur via e-mail) worden gewijzigd.

  2. Orka Home behoudt zich het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren bij onjuiste gegevens, misverstanden of uitzonderlijke omstandigheden.

  3. Bij weigering wordt de klant direct geïnformeerd en eventuele betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort.

Artikel 4 – Levertijden en Productie

  1. Veel producten worden speciaal voor de klant geproduceerd, waardoor levertijden indicatief zijn.

  2. Na het verstrijken van de verwachte levertijd geldt een aanvullende termijn van 2 maanden voor levering.

  3. Foutieve leveringen worden kosteloos hersteld of vervangen.

Artikel 5 – Levering aan Huis 

  1. Bestellingen kunnen in delen worden geleverd.

  2. Orka Home draagt goederen standaard tot de tweede verdieping. Voor hogere verdiepingen geldt:

    • Indien er geen geschikte lift aanwezig is, is een verhuislift verplicht en volledig voor rekening van de klant.

    • In overleg kan Orka Home, tegen extra betaling, goederen hoger dan de tweede verdieping of via een raam proberen te leveren. Dit is niet verplicht en valt volledig onder de voorwaarden van extra inspanning en risico voor de klant.

  3. Schade aan muren, vloeren of andere onderdelen tijdens het binnendragen valt buiten onze aansprakelijkheid.

  4. Indien levering door beperkte toegang niet kan worden uitgevoerd, kan levering worden verplaatst of geannuleerd. Eventuele extra kosten zijn volledig voor de klant.

  5. Opslag is gratis tot 2 weken na de uiterste leverdatum. Daarna wordt €55 per week in rekening gebracht en kan een aanbetaling van 50% van het productbedrag worden gevraagd.

Artikel 6 – Prijzen en Betaling

  1. De prijs bij aankoop geldt als definitieve prijs.

  2. Betaling moet volledig en tijdig worden voldaan. Eigendom gaat pas over na volledige betaling.

  3. Bij niet-nakoming vervallen alle extra voordelen zoals kortingen, maatwerkafspraken of persoonlijke acties.

  4. Bij inschakeling van een incassobureau zijn alle bijkomende kosten voor rekening van de klant.

  5. Vertraging in betaling kan leiden tot beperking of opschorting van levering zonder aansprakelijkheid voor Orka Home.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en Retour

  1. Het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die wettelijk niet zijn uitgesloten.

  2. Retourvoorwaarden: originele verpakking, geen gebruikssporen, complete levering. Eventuele kosten voor beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn voor de klant.

  3. Retour moet binnen 14 dagen na aanmelding worden uitgevoerd. Ophalen kan tegen vergoeding.

  4. Hygiënische producten (bijv. matrassen, kussens) kunnen niet worden geretourneerd tenzij defect.

Artikel 8 – Annuleringen

  1. Na facturatie is annuleren niet mogelijk, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen.

  2. Maatwerk en speciaal bestelde artikelen: 1/3 van het aankoopbedrag bij annulering.

  3. Voor voorraadartikelen: 1/4 van het aankoopbedrag bij annulering.

  4. Annuleringen tijdens levering of wijziging van levermomenten kunnen extra kosten voor opslag, gemiste verkoopkansen en administratieve verwerking met zich meebrengen.

Artikel 9 – Niet Thuis bij Levering

  1. Indien de klant niet aanwezig is bij levering, wordt een nieuwe afspraak gepland tegen herberekende bezorgkosten.

  2. Verhindering moet minimaal 24 uur van tevoren worden doorgegeven.

  3. Veilige alternatieve afleverlocaties kunnen vooraf worden opgegeven.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid en Schade

  1. Orka Home is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de klant tijdens levering of binnendragen.

  2. Schade door verkeerd gebruik, verplaatsing of externe factoren valt buiten onze aansprakelijkheid.

  3. Bij vertraging, annulering of wijziging van de levering kan Orka Home niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade.

Artikel 11 – Website, Productinformatie en Afwijkingen

  1. Alle inhoud op de website is auteursrechtelijk beschermd. Gebruik zonder toestemming is verboden.

  2. Afmetingen, kleuren en productinformatie kunnen licht afwijken door productieverschillen of scherminstellingen. Kleine afwijkingen tot 3% vallen binnen industriestandaard.

Artikel 12 – Consumentenrecht en WebwinkelKeur

  1. Orka Home handelt conform geldende wetgeving en regels van WebwinkelKeur.

  2. Rechten van consumenten worden te allen tijde gerespecteerd.

Artikel 13 – Algemene Klantverplichtingen (aangepast)

  1. De klant zorgt dat doorgangen, liften, trappen en toegang geschikt zijn voor levering.

  2. Bij levering tot hogere verdiepingen is een verhuislift verplicht; de kosten zijn voor de klant.

  3. In uitzonderlijke gevallen, en uitsluitend in overleg met Orka Home, kan levering boven de tweede verdieping of via het raam plaatsvinden tegen extra betaling. Orka Home is hier niet toe verplicht en behoudt zich het recht voor dit alleen uit te voeren wanneer dit praktisch en veilig mogelijk is.

  4. De klant is verantwoordelijk voor eventuele extra handelingen zoals verplaatsen van meubels of obstakels voor de bezorgers.

  5. Alle extra handelingen of verzoeken van de klant vallen onder extra kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 14 – Extra Kosten bij Lastige Situaties

  1. Dubbele levering of leveringen die niet in één keer kunnen worden uitgevoerd brengen altijd of meestal extra kosten met zich mee.

  2. Extra kosten gelden ook voor:

    • Beperkingen van toegang of lift

    • Wijziging van levermomenten

    • Speciale afspraken met extra inspanning (bijv. verplaatsen, zware producten, smalle doorgangen)

  3. Alle extra kosten worden vooraf gecommuniceerd en zijn voor rekening van de klant.

  4. Indien levering wegens ontoegankelijkheid wordt geannuleerd, behoudt Orka Home zich het recht voor om kosten door te berekenen.