ALGEMENE VOORWAARDEN

Orka Home beschikt over het Webshop Keurmerk, wat je verzekert van een veilige en betrouwbare online aankoop. Naast onze eigen algemene voorwaarden, voldoen wij aan de richtlijnen van het Webshop Keurmerk, wat extra vertrouwen biedt bij je bestelling. Je kunt onze voorwaarden, evenals die van het Webshop Keurmerk, hier inzien. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de hieronder vermelde voorwaarden. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt.

 

Algemene voorwaarden Orka Home.

Artikel 1. Garantie

  1. Op bedden bieden wij twee jaar garantie en op banken één jaar garantie.
  2. Normale gebruiksverschijnselen zoals bijvoorbeeld pilling, verkleuring, plooivorming vallen buiten deze garantie.
  3. Bij een geschil over de garantie zijn beide partijen geoorloofd een onafhankelijke expert in te schakelen. Daarnaast kan de consument de Geschillencommissie Wonen inschakelen.
  4. Bij showroommodellen wordt ook garantie gegeven, met dezelfde voorwaarden als voor nieuwe producten.
  5. Een defect bij aflevering dient binnen acht dagen per e-mail inclusief foto te worden ingediend.
  6. Helaas kan er altijd iets misgaan, natuurlijk herstellen wij dit dan. Wel moet je ons duidelijke foto’s en uitleg e-mailen zodat we je sneller kunnen helpen om eventuele gebreken te herstellen.
  7. Soms is het beter als de fabrikant de klacht afhandelt, daarom kunnen wij deze in sommige gevallen inschakelen. Natuurlijk blijven wij verantwoordelijk.

Artikel 2. Bestelling


  1. Alle wijzigingen dienen schriftelijk te gebeuren. Bij voorkeur per e-mail.
  2. Wij hebben het recht om de bestelling of een deel hiervan niet te accepteren.

Artikel 3. Levertijd


  1. Omdat veel van onze producten op bestelling gemaakt worden, zijn de aangegeven levertijden verwachtingen.
  2. Producten kunnen eerder geleverd worden dan de verwachte levertijd. Mocht je dit niet willen, dan kan je dit natuurlijk aangeven.
  3. Na de verwachte levertijd hebben wij nog een extra termijn van twee maanden om te leveren.
  4. Mocht het artikel foutief geleverd worden, dan maken wij dit natuurlijk in orde.

Artikel 4. Levering


  1. Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kunnen wij de meubels in meerdere leveringen bezorgen. Mocht je dit niet willen, dan kan je dit natuurlijk aangeven.
  2. Wij brengen de meubels eventueel bij je naar binnen. Dit doen wij als extra service. Dat het meubel naar binnen past, is jouw verantwoordelijkheid.
    a. Aangezien het binnenbrengen een extra service is, zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan muren, vloeren, of andere onderdelen van het huis. Wij zorgen uiteraard voor een zorgvuldige uitvoering bij het naar binnen dragen van de meubels, maar zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan de meubels zelf tijdens deze gratis verleende service.
    b. Als het meubel niet op een normale manier naar binnen kan, of bezorgd wordt via een trap, verhuislift of takel, kan dit in overleg. Wij stellen ons dan niet meer aansprakelijk voor schade aan de meubels zelf.
    c. Bij leveringen naar een locatie hoger dan de tweede etage, waar geen lift aanwezig is, is het noodzakelijk dat er een verhuislift wordt ingezet. De kosten voor het huren van deze lift zijn volledig voor rekening van de klant. Onze bezorgers dragen zorg voor het correct en veilig afleveren van uw bestelling, maar kunnen geen levering uitvoeren naar hogere verdiepingen zonder de juiste hulpmiddelen. Door het gebruik van een verhuislift wordt niet alleen de veiligheid gewaarborgd, maar wordt ook schade aan het pand of de bestelling voorkomen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verhuislift op de afgesproken dag en tijd beschikbaar is. Indien dit niet het geval is, kan de levering worden geannuleerd of worden extra kosten in rekening gebracht.
    d. Bijkomende kosten van een eventuele verhuislift, glaszetter en/of takel zijn voor jou.
  3. Natuurlijk willen wij meerdere keren bij je langs komen, wel rekenen wij dan extra kosten.
  4. Wij kunnen de meubels voor je opslaan. Gratis opslag is mogelijk tot maximaal twee weken na de uiterste levertermijn. Daarna wordt er €55 per week in rekening gebracht en vragen we een minimale aanbetaling van 50%.
  5. Show-, outlet- en/of voorraadmodellen dienen binnen twee weken te worden afgenomen. Als dit niet gebeurt, kunnen wij de aankoop ontbinden.
  6. Verantwoordelijkheid voor toegang en ruimte: Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren of de bestelde meubels in je woning passen. Dit omvat:
    • De ingang van de woning.
    • Trappengangen.
    • Eventuele lift- of doorgangsmogelijkheden.
      Wij bieden geen bemiddeling of vergoeding als blijkt dat een product niet door de ruimte past. Zorg er daarom voor dat je vooraf zorgvuldig meet en rekening houdt met alle obstakels.

Artikel 5. Prijs en betaling


  1. De artikelen worden geleverd tegen de prijzen die gelden op het moment van aankoop.
  2. Mocht er iets bij aflevering niet in orde zijn, lossen wij dit natuurlijk op. Wel vragen wij je het bedrag te voldoen. Natuurlijk kunnen wij de levering, en daarmee ook de betaling, uitstellen tot het in orde is.
  3. Wij blijven volledig eigenaar van aangekochte meubels totdat deze volledig betaald zijn.
  4. Bij het niet nakomen van de betalingsverplichtingen door de klant, wordt automatisch de incasso ingeschakeld.
  5. Indien de klant de gemaakte betaalafspraken niet nakomt, behoudt Orka Home zich het recht voor om verleende kortingen terug te trekken en het oorspronkelijke bedrag in rekening te brengen.
  6. Als een wijziging in de bestelling resulteert in het verlies van een alternatieve verkoopkans, kan 15% van het totaalbedrag van de bestelling worden doorbelast als kosten voor gemiste verkoop.

Artikel 6. Herroeping


  1. Consumenten mogen artikelen niet retourneren als deze niet uitgezonderd zijn van herroepingsrecht en op afstand besteld zijn.
  2. Als je van het herroepingsrecht gebruik wilt maken, dien je zorg te dragen dat de verpakking bewaard wordt en dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Bij schade of het ontbreken van de verpakking of onderdelen kunnen wij kosten in rekening brengen.
  3. Bij annulering van producten die zijn uitgesloten van herroepingsrecht, wordt vijfentwintig procent van de aankoopsom in rekening gebracht.
  4. De kosten van het retourneren van een artikel zijn voor jou.
  5. Na de aanmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Maak een afspraak met ons voor het ophalen van het product. Natuurlijk mag je het ook zelf bij ons servicepunt langsbrengen. Eventueel kunnen wij het artikel ook komen ophalen; hier zijn wel ophaalkosten aan verbonden.
  6. Om hygiënische redenen kunnen producten die uit de originele verpakking zijn gehaald, niet geretourneerd worden, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de beschreven specificaties.

Artikel 7. Annulering

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw bestelling wilt annuleren. Om echter de impact van annuleringen op onze bedrijfsvoering te beperken en om onze klanten eerlijke en transparante voorwaarden te bieden, hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden:

  1. Na het uitbrengen van een factuur is de klant verplicht het volledige bedrag binnen de aangegeven termijn te betalen. Annuleren is niet meer mogelijk zodra de factuur is verstrekt, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn behoudt Orka Home zich het recht voor om incassokosten in rekening te brengen.

  2. Bij annulering van maatwerkproducten of speciaal voor de klant bestelde artikelen, wordt één derde (1/3) van het aankoopbedrag in rekening gebracht als compensatie voor de gemaakte kosten.

  3. Voor producten die op voorraad zijn, wordt bij annulering 1/4 van het aankoopbedrag in rekening gebracht ter dekking van administratieve kosten.
  4. Bij wijziging van de bestelling of annulering op het moment van levering, zijn annuleringskosten van 25% van de aankoopprijs van het oorspronkelijk gekozen product van toepassing.

Artikel 8. Beleid bij niet-thuis levering

  1. Indien wij een bestelling bij u bezorgen en u niet aanwezig bent op het afgesproken adres en tijdstip, worden de bezorgkosten voor een tweede poging opnieuw in rekening gebracht.
  2. Om dit te voorkomen, verzoeken wij u:
    a. Om ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
    b. Om uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip contact op te nemen indien verhinderd.
    c. Om een alternatieve afleverlocatie te overwegen of toestemming te geven voor het achterlaten van het pakket op een veilige plaats.

Artikel 9. Website en informatie

  1. Niets van deze website mag door derden zonder toestemming van Orka Home worden gebruikt.
  2. Bezoekers en/of gebruikers van deze website kunnen op geen enkele wijze rechten ontlenen aan de op de site aangeboden informatie.
  3. Alle informatie is onder voorbehoud van prijswijzigingen, typefouten, vergissingen en marktontwikkelingen.
  4. De getoonde afbeeldingen zijn louter ter illustratie.
  5. De getoonde maten zijn ter indicatie en kunnen bij het uiteindelijke product plusminus drie procent afwijken.

Artikel 10. Webwinkelkeur

  1. Wij voldoen aan de wettelijke regelgeving zoals voorgeschreven door Webwinkelkeur. Uw rechten als consument blijven te allen tijde gewaarborgd.